过程管理：服务流程管控    服务过程规范    服务质量标准    服务监督抽查    客户满意度回访

技术创新：交互应用开发    手持智能终端    远程在线支持    综合管控平台    增值业务研发

资源整合：专业运维工具    常用备品备件库    资深专家团队    问题库知识库    海量业务数据挖掘    合作伙伴支撑体系

人员培养：专业技能评级    厂家资质认证    人才培养体系    激励晋升机制    企业文化建设